1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente encadrent les prestations d’intendance privée et de conciergerie d’excellence proposées par Clé d’Hestia, destinées aux propriétaires de résidences secondaires et à une clientèle premium.

Elles définissent les modalités de réalisation des prestations, les obligations de chacune des parties et les conditions financières applicables.

2. Prestations proposées

Clé d’Hestia propose des services personnalisés d’intendance privée, de conciergerie haut de gamme et d’accompagnement confidentiel de résidences.

Les prestations sont réalisées sur‑mesure, selon les besoins exprimés par le client. Aucune liste exhaustive n’est fournie : chaque mission fait l’objet d’un accord préalable entre les parties.

3. Devis et tarification

Les prestations font l’objet d’un devis confidentiel, établi après échange avec le client. Le devis précise la nature de la prestation, les modalités d’intervention et le tarif applicable.

Le devis est valable 30 jours à compter de sa date d’émission. Toute acceptation vaut validation des présentes CGV.

4. Modalités d’intervention

Les interventions sont réalisées par Audrey, fondatrice de Clé d’Hestia, en interlocutrice unique.

Les prestations sont effectuées dans le respect de la confidentialité, de la discrétion et de la sécurité du domicile du client.

Clé d’Hestia s’engage à :

• respecter les horaires convenus,

• assurer une vigilance professionnelle,

• fournir des comptes rendus si nécessaire,

• intervenir avec sérieux et fiabilité.

5. Obligations du client

Le client s’engage à :

• fournir les informations nécessaires à la bonne réalisation des prestations,

• permettre l’accès à la résidence dans les conditions convenues,

• signaler tout élément pouvant impacter la sécurité ou la réalisation de la mission.

6. Responsabilité

Clé d’Hestia intervient avec soin et professionnalisme. La responsabilité de Clé d’Hestia ne peut être engagée en cas :

• de défaillance d’un équipement ou d’une installation,

• d’événement extérieur imprévisible (intempéries, incidents techniques, tiers),

• d’utilisation non conforme des installations par le client ou un tiers.

Clé d’Hestia ne réalise aucune prestation technique, de maintenance spécialisée ou de réparation.

7. Annulation et report

Toute annulation ou modification doit être signalée au minimum 48 heures à l’avance. En cas d’annulation tardive, la prestation pourra être facturée.

8. Confidentialité

Clé d’Hestia garantit une confidentialité totale concernant les informations, habitudes, biens et données du client.

Aucune information n’est transmise à des tiers.

9. Données personnelles (RGPD)

Les données collectées (nom, adresse, téléphone, e‑mail) sont utilisées uniquement pour la gestion des prestations et des devis.

Le client peut demander la modification ou la suppression de ses données à tout moment à l’adresse : cledhestia@gmail.com.

10. Propriété intellectuelle

Le contenu du site, les textes, visuels et éléments de communication de Clé d’Hestia sont protégés. Toute reproduction est interdite sans autorisation.

11. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le litige relève de la compétence des tribunaux français.